“所以我就推測他應(yīng)該是假裝的，就小小炸了他一下，沒想到他自己不打自招了。”

陳巧巧對徐婉寧豎起了大拇指：“上次那幾個同學(xué)鬧事也是你最先發(fā)現(xiàn)的，你可真是觀察細(xì)致入微啊。”

徐婉寧笑笑，沒接這個話茬。

她確實觀察細(xì)致，但這也是前世相似的經(jīng)歷多了，總結(jié)出來的經(jīng)驗罷了。

“來來來，吃菜吃菜。我去后面看看有什么鹵味，給你們弄一點來。”

徐婉寧前腳剛進(jìn)后院，東子緊跟著就來了。

“嫂子，幸虧你剛才在合適的時間開口力挽狂瀾，要不然今兒還不知道該怎么收場呢。”

“就算我沒開口，你也一定能漂亮的解決這件事。”徐婉寧拍了拍東子的肩膀：“我剛才一直瞧著呢，你處理的很好，相信類似的經(jīng)歷多了，你能解決的更好。假以時日，你會成為咱們酒樓的中流砥柱。”

東子的臉垮了下來，“有個一兩次就足夠我受得了，再來幾次我恐怕得瘋！”

“做飲食生意的，其實最容易被人動手腳的。比方說有人對某些食物過敏，但咱們事先不知道，對方吃了咱們的飯菜過敏了，我們也得承擔(dān)一部分責(zé)任。”

“還有……”

徐婉寧將自己上輩子開酒樓遇到的一些棘手的問題和難纏的客人，挑選了幾件事告訴東子。

“總之，這些都是我們可能會遇到的問題，我現(xiàn)在跟你說這些可不是危聳聽，只是讓你提早有個心理準(zhǔn)備，萬一真遇到這種情況了，也好及時應(yīng)對。”

東子感覺頭都大了。

但他并沒有被困難打到，而是蹲在徐婉寧跟前，像個認(rèn)真求教的學(xué)生一樣問道：“那嫂子，遇到以上幾種情況，我應(yīng)該怎么辦呢？”

徐婉寧將自己的解決方案告訴了東子。

“……如果我遇到這種情況，一般會這樣解決，這是我性格使然。你和我性格不同，處事方法也不同，沒必要照搬我的方法，不過有幾點你一定要記好了。”

“嗯嗯！”東子點頭，一臉認(rèn)真：“嫂子你說，我都聽著呢。”

“首先，咱們是做飲食生意的，要吃到客人嘴里去，所以一定得從源頭上減少上述事情的發(fā)生，也就是說，必須得抓衛(wèi)生。這一點你和翠芬平時一定要多注意，不論店里的哪一個人衛(wèi)生沒有達(dá)標(biāo)，就得按照協(xié)議約定扣錢，不能放縱。”

“其次，如果證實事情確實跟我們酒樓有關(guān)系，我們一定不能推卸責(zé)任，要根據(jù)責(zé)任大小來確定我們的賠償金額，這筆錢不能省，否則會影響客源。”

“最后，如果證實鬧事的人，跟咱們酒樓的經(jīng)營沒有關(guān)系，那就直接報公安解決，直接不給他辯解的余地，否則我們處于被動局面，食客容易被人牽著鼻子走左右想法，輿論對我們會很不利。”

“我都明白了，等我回頭好好消化一下，再跟店里的員工講一講，也好讓他們有所防備。”

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